POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REVERSIÓN DE PAGOS

BIOSOLUTIONS S.A.S.

1. Condiciones Generales

En BIOSOLUTIONS S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, con un manejo responsable en logística y almacenamiento. Esta política aplica a todos los clientes, salvo en casos de productos importados de forma exclusiva, en cuyo caso no se aceptan devoluciones.

2. Casos en los que procede la devolución o cambio

1. Error en el envío por parte de BIOSOLUTIONS

   • Producto equivocado, cantidad errada, dirección de entrega incorrecta o error en facturación.

   • BIOSOLUTIONS asumirá los costos de recogida y reenvío.

2. Error en la solicitud por parte del cliente

   • El producto no debe estar abierto ni usado.

   • El empaque debe estar en perfecto estado, sin marcas ni alteraciones.

   • El cliente deberá enviar una solicitud escrita explicando los motivos de la devolución, garantizando condiciones adecuadas de almacenamiento y transporte.

   • Los costos de envío y transporte serán asumidos por el cliente.

   • El producto debe devolverse a BIOSOLUTIONS dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción.

3. No conformidad con el producto

   • Reclamos por condiciones de empaque defectuoso o temperatura fuera de rango deben notificarse de inmediato por escrito y a la línea (6) 887 5300 o al asesor comercial.

   • Si se verifica que la no conformidad es atribuible al fabricante o al proceso logístico, BIOSOLUTIONS asumirá la recolección y el cambio.

   • Si en la guía de transporte se registró “Contenido no verificado”, la reclamación no podrá ser tramitada.

3. Casos en los que NO se acepta la devolución

• Productos importados bajo pedido exclusivo.

• Reclamos presentados después de 72 horas de recibido el producto.

• Incumplimiento de los procedimientos descritos en esta política.

• Devoluciones con empaque deteriorado o condiciones de almacenamiento inadecuadas.

• Uso de más del 40% del producto.

• Productos controlados por la Subdirección de Control y Fiscalización de Sustancias Químicas y Estupefacientes (MinDefensa).

• Equipos importados que cumplan con lo acordado en la cotización, orden de compra o contrato.

• Cuando en la guía de transporte no se reporten anomalías (averías, faltantes).

4. Reclamos de calidad y garantía

• Si un producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá presentar una reclamación escrita indicando el caso.

• BIOSOLUTIONS evaluará si el reclamo procede. Si se confirma, se reemplazará el producto o se aplicarán acciones correctivas sin costo para el cliente.

• Los reclamos de garantía podrán ser rechazados si:

  • Se incumplen las condiciones de almacenamiento, uso o transporte definidas por el fabricante.

  • Se detecta manipulación inadecuada por parte del cliente.

5. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011) – aplica B2C

• El cliente consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con empaque y marquillas originales.

• Los costos de transporte y devolución corren por cuenta del cliente.

• BIOSOLUTIONS devolverá el valor pagado (excepto flete) en un plazo no mayor a 15 días calendario contados a partir de la aceptación de la solicitud.

• Este derecho no aplica a productos importados bajo pedido, personalizados, de uso personal ni a los exceptuados en la ley.

6. Reversión de Pagos (Ley 1480 de 2011)

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Fue objeto de fraude.

• Se realizó una operación no solicitada.

• El producto adquirido no fue recibido.

• El producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple características ofrecidas o se encuentra defectuoso.

Condiciones:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

• El cliente deberá notificar por escrito a BIOSOLUTIONS y al emisor del medio de pago utilizado.

• Se debe adjuntar: copia del comprobante de pago, documento de identidad del titular, certificación bancaria vigente y descripción clara de la solicitud.

• Una vez aprobada, la reversión será gestionada en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

7. Procedimiento

1. Enviar solicitud escrita al asesor comercial o al correo de servicio al cliente de BIOSOLUTIONS.

2. Adjuntar soportes (factura, guía de transporte, fotos, certificado bancario, según el caso).

3. BIOSOLUTIONS confirmará si procede y notificará al cliente.

4. En caso afirmativo, se coordinará la recolección y reemplazo o la devolución del dinero según corresponda.